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バレンタインのお返しに、、、

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バレンタインのお返しに、、、

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24時間対応 ネット予約システム導入

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12月15日から
24時間ネット予約システムを導入しました。(╹◡╹)

さっそくネット予約が入って、うれしいかぎり(#^.^#)


じつはお客様は、電話予約自体に大変なストレスを抱いている!!

衝撃的なアンケートの結果

美容室を電話予約したことがある20~30 代の111 名に対して「電話予約をする上で、気に
なること、不満に思っていることがありますか?」という質問。

その結果、なんと43%のお客様が、電話予約に対して「はい」と回答。

●予約のために電話をしましたが希望時間が合わず、空き時間を聞いても電話元で考え込
んでしまい、「また今度にします」ということが何回かありました。(19 歳学生)

●いつ電話予約をしようかと迷ってしまい、結局、明日でもいいやーと思い、そのままず
るずると日にちが過ぎてることがよくあります。(23 歳OL)

●予約の電話をしようと思っても「明日でもいいかな」とか思い、結局行かなくなるとき
があります。(22 歳フリーター)

●忙しそうに電話で話され、嫌になることがあります(28 歳主婦)

●平日の美容室の営業している時間は、仕事で忙しく結局電話をかけそびれてしまい面倒
だ。(32 歳会社員

●電話すること自体が苦手。何度かコールしても出ないお店には電話をしたくなくなる。

私:「ネット予約が可能になったら、利用する?」
すると、スタッフの知佳は速攻でこう答えた。
知佳:「ネット予約? 使わんよ~。ネットとか面倒やし、電話で予約すれば簡単
やん。」

しかし、そのとき私はある光景が目に浮かんだ。知佳が家族旅行で大分に行く予
定なので、とまりたいホテルに 電話ではなくネットで予約していた光景だ。
私:「ん? でも、そういえばホテルの予約はどうしてたっけ?」
知佳:「・・・あっ! いつもネットで予約してた。」
私:「あれっ? さっきネット予約は面倒くさい。電話の方が簡単って言ってた
よね?」
知佳:「で、でもね。電話しても、結構電話口で待たされたりとか、
毎回名前から、電話番号から言わないけんけん、面倒くさいんよね~~。
しかも、ネットやったら、車中でも、どこからでも予約できるし、夜中でも予約
できてすごく便利なんよね。
だいたい昼間は忙しくて、電話する余裕が無いけんね。予約しようと思うのは夕ご
飯食べ終わってからゆっくしたときやもんね。」
私:「それって、理容室でも同じじゃねぇ?」
知佳:「・・・そう言われれば同じだね。(笑)」

店休日でも、夜中でも、電車の中でも、極論だが会議中でも、自分が「理容室を
予約したい」と思たときに、予約ができるのだ。お客様にとって、これほど便利なことはないよね(^^♪

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念願の ぷるぷるパンケーキ

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理容室の仕事、テニス、サーフィン、友達、家族を通して、自分のリアルな思いを綴っていきたいと思います。



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